一般來說，客戶不會告訴你他們是否能聽你的，但他們的肢體語言會。通過觀察面部、手臂、手、腳和身體角度五個人體語言表達渠道，我們可以了解客戶對您提供的信息的接受程度。這是一種客戶的表達能力。交通信號燈有三個度數：綠燈、黃燈和紅燈。當你觀察客戶的信息時，你應該開始相應的行動，試著去理解客戶的想法，引導他們以更積極的態度去對待。
綠燈：此信號表示客戶對您提供的信息感興趣并且非常信任您。這些人的身體角度會面向你，身體微微向你傾斜；他們的臉在微笑，他們的眉毛揚起，他們的眼睛總是盯著你的眼睛；坐著的時候，顧客不會粗魯地抬腿。當你看到這些綠色信號時，你可以確定你有足夠的營銷機會，但不要忘記你自己的“綠色”信號將有助于維持和加強客戶對你的接受，所以你應該始終保持開放和友好.
黃燈：沒有被你的話打動的客戶會顯示黃色信號。他們可能仍然對您存有疑慮，并可能擔心他們會后悔自己的決定。這些人的特點是：身體角度稍微偏向你，臉上的表情僵硬、不高興、多疑或傲慢；他們會舉起雙臂交叉雙腿，人們會顯得焦躁不安。猶豫和擔心導致這種態度，但更容易改變。保持積極和友好的態度，并鼓勵您的客戶通過開放式問題表達他們的想法。你可以說：“我想聽聽你的意見。”或者“你怎么看這種情況？”客戶的回答可以幫助您了解他們的顧慮，找出癥結，提供答案，并以您的積極態度感染他們。
紅燈：如果不理會客戶的黃色警告，客戶可能開始發出紅色信號，情況更嚴重。紅色信號很容易識別。這些人的身體角度可能會威脅到你向前傾，或者他們可能會向后傾離你很遠。他們的臉色繃得通紅，有些人開始搖頭。他們握得更緊，握緊雙手，用手指指著，或者示意你停下來。這個時候，你應該迅速采取行動，讓客戶冷靜下來，挽救局面。首先，不要為自己辯護。第一，了解客戶的態度；然后重新安排對話并專注于您的提案的優點；第三，繼續傳達你自己的開放和友好的積極信號。
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